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汽车行业售后服务:“双超质量保证”打造“安全网”。。

D: “font-l”>新型冠状病毒肺炎的突然爆发无疑给下坡的汽车行业带来了新的挑战。近日,为解决流行期间消费者购车痛苦的问题,长城汽车主动进行营销模式改革,重塑现有购车流程,实施“零接触”计划。长城汽车股份有限公司高级副总裁兼销售公司总经理李瑞峰说,面对疫情,长城汽车首先要考虑的是全力配合疫情防控,帮助国家尽快战胜疫情,控制抗战。同时,长城汽车还提供“一对一、零接触”服务,全面满足用户验车、试驾、购车需求,做好“不掉线”的安全保障和优质服务。

据了解,在疫情期间,长城汽车携旗下哈瓦、威伊、欧拉、长城皮卡四大品牌,通过“全国经纪人模式”和“一口价”优惠、大咖啡网上答疑等方式,开通了线上/线下购车渠道,并且无忧用车等措施为用户提供在线咨询、验车、上门试驾/送车等服务,使用户在不接触密集人群和未清洗消毒车辆的情况下,深入了解车辆性能,享受高价值购车优惠,全面保障用户健康安全。为解决特殊时期用户用车难、维修难的问题,2月4日,长城汽车及经销商共启动2000万元用户关怀基金,并为防疫用户推出“五无忧车”,李瑞峰表示“大保障”和“五心关爱行动”。

目前,汽车后市场已进入由粗放型向集约型发展的新阶段。业内人士认为,随着国内汽车市场竞争日趋激烈,以及疫情的影响,在提高消费者驾驶体验的同时,保障用户的售后权益已成为每个企业必须考虑的问题。李瑞峰说,环境越艰苦,就越需要与市场接轨,关注用户需求,创造真正的用户价值,用超强的售后服务征服消费者。事实上,长城汽车旗下的哈弗、威、长城皮卡、欧拉等品牌在售后服务方面有很多创新举措。在威迪三周年前夕,威迪正式发布了“双超质保”品牌的服务升级计划:所有燃油车型的整车质保将从3年10万公里提升到行业领先的5年15万公里超长质保。

对于燃油车的第一批车主,无论是新车还是老款,都可以享受发动机和变速器的终身免费保修服务,让用户在车辆的整个生命周期中享受到独特的豪华体验。在长城大炮第10000单元发射仪式上,长城皮卡基于传统皮卡领域用户服务效率低下的固有缺陷,做出了五个“决不”和四个“承诺”:各地经销商统一价格决不加价,车况透明决不隐瞒,维修预检决不夸大,维修项目不得私自增加,维修费用不得虚报;承诺交车流程规范、限时维修服务、优先预约权、限时道路救援。

打造全球旅客接送服务新标准,生动诠释长城接送“真诚为客户服务”的服务理念,让新老车主感受到长城接送品牌的温度。此外,新能源品牌欧拉还率先在用户关怀领域推出了“7天无忧退车”和“价值维护置换”服务。对于大多数新能源汽车消费者来说,购车不仅是对安全性和性能的选择,更是对服务和维修问题的考验。对此,欧拉与长城金融、佑典等实力企业一起,精心打造了消费者安全购车、舒适换车的“安全网”,彻底打消了用户的后顾之忧,为消费者树立了值得信赖、值得信赖的企业形象。

由于长城汽车几年来一直能够履行对用户的服务承诺,线上线下渠道共同积极更新服务项目,长城汽车不断得到用户的认可。在中国质量协会主办的2019年度cacsi用户满意度测评结果中,长城汽车哈弗品牌在60个汽车品牌中脱颖而出,获得销售服务满意度一等奖。明星单曲哈弗H6继续卫冕“10-15万A级SUV”称号。哈弗M6成为“7万以下A级SUV”最受关注的车型,哈弗F7获得“市场关注新车”一等奖。我们和欧拉在2019年的cacsi评估结果中也取得了不错的成绩。

年度售后服务满意度一等奖。在“2019年聚焦新车(10-15万元SUV)”用户满意度排名中,Vv6位列第一,欧拉R1在纯电动A00市场综合客户满意度排名中获得第一。主编:李昂。。

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